No necesitas crear una tienda online, necesitas validar tu negocio

Hace unos días, me llamó nuestro mejor cliente y me preguntó a ver si podría ayudar a orientar a un familiar suyo que quería crear una tienda online.

Al margen de querer ‘quedar bien’ con mi cliente, me gusta estudiar las ideas de negocio de la gente, ver qué puedo aportar a ellas y explicar mis experiencias positivas y negativas en lo que a montar un negocio digital se refiere.

Bueno, iré al grano.

Cuando me llamó su familiar y me explicó lo que necesitaba , me di cuenta de que realmente necesitaba ayuda, y mucha, para no pegarse un batacazo impresionante y dejarse miles de euros sin conseguir hacer funcionar el negocio.

Me contó que había tenido un negocio físico durante muchos años, pero que la crisis le había obligado a cerrar.

Y entonces ahora, quería vender sus productos online. Estaba seguro que el negocio que se había ido a pique en el entorno físico, funcionaría en internet.

No tardé demasiado en darme cuenta de que no tenía no pajolera idea de moverse en el medio digital y menos de vender online,  ya que me repetía constántemente, “necesito una tienda online optimizada para buscadores”. Solo le faltaba repetirme el clásico ‘y que se vea bien en móviles’.

La parte positiva era que tenía experiencia empresarial y conocía su producto y al cliente físico (que no tienes por qué ser el cliente online).

Y la negativa, que quería vender en un medio que desconocía completamente y tenía un presupuesto limitado.

La realidad es que he conocido y sigo conociendo muchos casos de personas que quieren montar una tienda online y no tienen experiencia en vender por internet. Si este es tu caso, y quieres montar una tienda online, me parece importante explicarte cómo optimizar tus recursos para lograr lo que verdaderamente importa, que es validar la idea de tu negocio. 

 

POR QUÉ NO NECESITAS UNA TIENDA ONLINE

 

No me canso de repetir que lo importante antes de invertir recursos es validar la idea de negocio.

Si no tienes mucho presupuesto para lanzar tu negocio y te gastas el 100% en crear una tienda online de primera, estás comprando el interior de boutique maravillosa, pero ya no tienes presupuesto para alquilar una local en una calle concurrida.

Será como si tuvieses una preciosa tienda en un polígono abandonado.  Y tú lo que necesitas es tenerla en la Gran Vía de Madrid.

¿Se entiende verdad?

Sin visibilidad, sin visitas, no hay ventas. Y ese es el problema que tienes que resolver.

Vamos a ver qué tácticas son las recomendadas (y que de hecho habían recomendado al familiar de mi cliente) y que realmente no funcionan para arrancar tu negocio online.

 

POR QUÉ EL SEO NO ES LA MEJOR ESTRATEGIA PARA ARRANCAR TU TIENDA ONLINE

 

El SEO es una estrategia a medio/largo plazo, ya que los resultados tardan en verse. Además, el coste de contratar a un profesional SEO que te lleve tu tienda online a las primera posiciones de Google y mantenerla puede ser muy costoso económicamente hablando.

Y si quieres empezar a aprender tú mismo, debes saber que la curva de aprendizaje es muy alta.

Como hemos dicho, necesitas validar la idea cuanto antes, y esta estrategia es a medio/largo plazo.

POR QUÉ EL EMAIL MARKETING NO ES LA MEJOR ESTRATEGIA PARA ARRANCAR TU TIENDA ONLINE

 

Si tienes un negocio físico y cuentas con una lista de correos electrónicos de tu público objetivo para hacer email marketing, estás de enhorabuena.

El email marketing es una herramienta súper potente para generar visitas y ventas si se utiliza adecuadamente. Puedes anunciar el lanzamiento de tu tienda online de manera atractiva y empezar a atraer visitas.

Si no tienes una lista de correo, para conseguir suscriptores necesitarás primero atraer visitas  a tu tienda online y además tendrás que ofrecer un incentivo atractivo para que las visitas dejen su email. Por lo que estás ante el mismo problema, necesitas atraer visitas.

 

POR QUÉ EL BLOGGING NO ES LA MEJOR ESTRATEGIA PARA ARRANCAR TU TIENDA ONLINE

 

Tener un blog es perfecto para generar confianza, autoridad y construir ‘expertise’ en torno a tu marca. Pero es otra estrategia a medio/largo plazo.

La confianza se tarda en conseguir, por lo que si necesitas validar tu negocio cuanto antes no es la mejor opción.

 

Como ves, no existen fórmulas mágicas para vender online. Tienes que satisfacer una necesidad real y hacerlo mejor que la competencia. Si lo haces las ventas y el dinero llegarán.

Pero antes debes optimizar tus recursos para validar tu negocio.

 

Estrategia para montar una tienda minimizando riesgos y al estilo ‘low cost’

 

1.- Define tu cliente ideal y valida sus necesidades. Si no sabes para quién vendes, olvídate de montar una tienda online.

 

2.- ¿Por qué no vender en marketplaces que ya tienen millones de visitas?

Puedes tener productos a la venta en un espacio con millones de visitas diarias en muy poco tiempo y con apenas coste. Tendrás menos margen debido a las comisiones que cobran, pero si consigues vender en un espacio tan competitivo, significa que te puedes tirar a la piscina.

Echa un vistazo a las condiciones que tienen Amazon, Rakuten o eBay.

Los espacios de venta privada (showroomprive, Vente Privee) también pueden suponer una oportunidad. Tendrías resuelto el problema de atraer visitas. De todas maneras no sirve para todos los negocios, por lo que es importente ver los pros y contras que existen para tu negocio.

 

3.- También puedes crear una pequeña tienda online con tus mejores productos en Shopify o Big Cartel.

Monta una tienda online prototipo en uno de estos espacios es una buena idea para ver la respuesta de tu público objetivo. Es fácil y rápido.

Tienen muchísimas funcionalidades y  tendrás que pagar una cuota al mes + comisión por transacción.

Es mejor gastar lo menos posible en la tienda e invertir la mayor parte del presupuesto comprando visitas de calidad durante los 6 primeros meses de actividad de tu tienda online como explico en el siguiente punto. Si quieres hacer un prototipo en una tienda propia, te recomiendo WooCommerce por su sencillez.

 

4.-Crea una campaña en Google para atraer visitas.

¡Pero cuidado!

Configurar una campaña eficaz es muy complejo. Si no controlas Google Adwords, contrata a alguien que lo haga, pero cuidado que hay muchas agencias o freelances que pueden que no den la talla. Si estás pensando en crear una campaña, te recomiendo que eches un ojo a este post sobre un caso real de Adwords.

 

5.- Ofrece un servicio de atención al cliente excepcional, y una experiencia de compra única.

Cada detalle cuenta para conseguir más clientes y para que éstos se conviertan en recurrentes. Puedes revisar nuestros posts sobre cómo tener una home perfecta y unas fichas de producto que animen a la compra.

 

Siguiendo estos pasos, pueden pasar dos cosas:

 

  • No has validado el negocio. Has pasado 6 meses trabajando full-time y apenas vendes. Hay que saber dejar las ideas que no funcionan cuanto antes.
  • Vas vendiendo poco a poco. Ahora es el momento de hacer una tienda online más seria y financiarla gracias a las ventas que estás teniendo.

 

Si conoces a alguien  que está pensando en montar una tienda online y está algo perdido, comparte este post con él. Le será de una gran ayuda.

Y si te ha gustado lo que has leído, agradecemos mucho un comentario o un tuit. ¡Gracias!

 

Y si te ha gustado el post, quiero pedirte un poco de ayuda. No nos gusta mucho tener que pedir favores pero resulta que nos presentamos a los Premios Bitácoras 2015 donde premian a los mejores blogs hispanos en diferentes categorías y necesitamos tu apoyo con un voto. Es muy difícil ganar (hay más de 3.000 blogs inscritos) pero nos hace un monton de ilusión presentarnos: ¡por intentarlo que no quede! ¡Te agradeceríamos muchísimo!

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Cómo conseguir visitas para una tienda online recién lanzada y ver resultados inmediatos

Sin visitas no hay ventas. Así de sencillo.

Puedes tener una tienda online súper atractiva, con un copywriting que atrapa a tu cliente objetivo y un proceso de compra de lo más sencillo, que si no llega nadie, no vas a vender nada.

Te cuento esto porque no te imaginas la cantidad de clientes que nos han venido diciendo que han gastado todo su presupuesto en crear la tienda online. Y que ya no tienen para promocionarla.

Vale, tienes una tienda estupenda, pero es como si la tuvieses en un polígono abandonado de Cuenca, nadie la va a ver. Ni va a entrar, ni comprar.

Yo he podido experimentar lo que es lanzar una nueva tienda online o una nueva web o blog para atraer visitas.

Conozco lo que funciona y lo que no.

Ahora, sé perfectamente cómo lanzaría una nueva tienda online para cualquier cliente nuevo.

Y me gustaría contártelo para que puedas ahorrar tiempo y dinero y lo inviertas en acciones que realmente son efectivas.

Para que si tienes una tienda online recién lanzada o estén pensando en montarla, empieces a conseguir ventas en menos tiempo, así de simple.

 

CREA LA TIENDA MÍNIMA VIABLE ANTES DE EMPEZAR A ATRAER VISITAS

 ¿Te comprarías la mejor guitarra acústica del mercado para asistir a tu primera clase?

 ¡Yo no!

Primero me compraría una sencillita que me sirviese para aprender, y una vez que lo controle y me de cuenta de que me encanta mi nuevo hobby, me lanzaría a por una nueva de mayor calidad o más chula.

Pues con tu tienda online tendrás que hacer lo mismo.

Para qué quieres el mejor escaparate para tu negocio, si todavía no sabes si va a funcionar.

 Si te pasas con la inversión a la hora de montar la tienda y después no funciona, el batacazo dolerá más. Al menos a tu bolsillo.

Por eso te recomiendo que crees una tienda online sencilla, atractiva y funcional, asegurándote de que va a estar preparada para convertir esas visitas en ventas.

Si todavía no has montado tu tienda online, valora crearla en Shopify, Big Cartel o WordPress. Son formas rápidas y funcionales para crear una tienda online.

Para empezar a atraer visitas es importante hacer los siguientes deberes primero:

 

  • Deja claro en la home la propuesta de valor de la marca. Quién eres y qué haces. El diseño debe ser acorde a los gustos del público objetivo y es importante que el copy persuada al usuario a ver el catálogo de productos.

 

  • Las fichas de producto deben eliminar todas las barreras que tiene el online respecto a comprar de manera física. ¿Cómo vas a solucionar que el posible cliente no pueda ver, tocar, o probar la prenda in-situ? Con imágenes de calidad extraordinaria, y cuanta más información mejor.

 

  • Debes tener un checkout sencillo e intuitivo. Cuantos menos pasos le pidas al usuario que complete, más ventas conseguirás. Y no te olvides de poner textos sobre seguridad e iconos. Todavía hay gente que no se fía un pelo de comprar online.

 

  • Te recomiendo que incluyas en todas las páginas el acceso a las condiciones de compra y muy importante, las vías de contacto. En ningún momento puede el usuario sentirse con dudas y no saber cómo obtener respuesta.

 

  • No te olvides de añadir una caja de suscripción para captar los emails de tus visitas. Esa lista de suscriptores serán futuros clientes con los que te podrás comunicar de manera más personal. Y les fidelizarás. Y recuerda que para que se suscriban tendrás que darles un incentivo.

 

  • Aplica la estrategia de la simplicidad y no te líes con conseguir la tienda perfecta. Siempre hay posibilidad de mejora. Pon una fecha de lanzamiento y no la retrases.

 

Los 6 ejes principales para lanzar una tienda online

 

EJE I – CONSIGUE PUBLICIDAD GRATIS APARECIENDO EN MEDIOS 

 Esta táctica esta infra-utilizada por las ecommerce: aparecer en todos los medios posibles, sobre todo en online. Y a coste cero.

¿Sabes lo que cuesta la publicidad en medios?  Las visitas que te puede traer puede llegar a ser impresionante. 

Mi recomendación: Prepara una nota de prensa en un documento de Word en la cual se incluya la propuesta única de valor que tiene tu tienda online.

  • Haz una lista con los medios (sobre todo online) que cuentan con un público objetivo parecido a tu cliente ideal.
  • Busca en internet los teléfonos para llamar a las redacciones e investiga también el nombre de la persona que se encarga de redactar el contenido de la sección en la que quieres aparecer. Si no la tienes, cuando llames pregunta quién es el encargado y pide que te pasen con él.
  • Ten en mente la propuesta de valor para decírsela de forma segura, cuéntale porqué podría interesarle a sus lectores/oyentes la noticia y si te puede dar un email para enviarle toda la información. ¡Directo al grano!
  • Después envíale la nota de prensa con un enlace a una carpeta de dropbox compartida, para que no le ‘petes’ el email.
  • Si no puedes contactar por teléfono envía el email directamente.

Ten en cuenta una cosa. Si consigues que tu propuesta de valor sea única seguro que conseguirás aparecer en algún medio. Y no te desanimes. Aunque de 10 medios que contactes solo te publique uno, ya habrá merecido la pena.

 

EJE II – PUBLICIDAD ONLINE RENTABLE

Cuando acabas de lanzar una tienda online hay una táctica que no puedes dejar de lado: La publicidad online.

Atraer tráfico con medios de pago es fundamental si queremos empezar a atraer volumen de tráfico suficiente para que valide tu negocio.

Hay mucha gente que quiere vender sin invertir nada en marketing. Y es un error.

Invertir en publicidad online es cómo pagar un alquiler en una calle concurrida. Te verán y entrarán. Y si vendes algo que interesa te saldrá RENTABLE.

Si no inviertes, hasta que tengas un volumen de tráfico suficiente para comprobar  si tu negocio funciona o no, pasará tiempo. Y al final, durante ese periodo de tiempo largo, surgirán otros gastos que probablemente te lleven a gastar más y seguirás sin visitas.

Una lección importante, una mente de escased llama a la escased.

Pues sí, cambia el chip cuanto antes, porque una buena campaña en Google te puede atraer un montón de visitas y ventas.

 Mi recomendación:

Empieza por crear una campaña en Google Adwords. Te va a abrir las puertas de forma masiva a cientos de miles de personas que a se encuentran ahora mismo buscando tu producto.

Sin embargo, configurar una campaña efectiva es algo complejo y requiere trabajo y experiencia. Una vía poco explotada y que funciona es acordar una colaboración con un especialista en Adwords al que le remuneres en base a una comisión por venta. Tu margen bajará, pero al menos, el profesional estará igual de interesado por vender que tú y pondrá todo su esfuerzo.

 

III EMAIL MARKETING

 

El tercer eje para atraer tráfico y fidelizar a los usuarios es enviar emails personalizados a los suscriptores.

Para mi, un negocio online con una larga lista de emails de público objetivo tiene un buen camino recorrido hacia el camino de un negocio exitoso.

Por eso, no esperes ni un segundo más y pon en marcha un sistema automático de captación de emails.

 

Puedes seguir los siguientes pasos:

1.- Crea una cuenta en mailchimp para poder enviar emails a tus clientes y futuros clientes. Esta herramienta es muy completa y hasta conseguir 2.000 suscriptores es gratuita.

2.- Añade una caja de suscripción a tu tienda online. Lo puedes hacer con una herramienta llamada Sumome.

3.- Envía un email personalizado cada semana. Puedes coger ideas de estos post que escribí:

  • Por qué el email markeitng es la mejor herramienta para una tienda online
  • 11 estrategias que funcionan para aumentar la rentabilidad de cada cliente de tu tienda online

 

Una vez que empieces, verás cómo se convertirá en una de las principales fuentes de tráfico de tu ecommerce.

 

IV PRESENCIA EN OTRAS PLATAFORMAS DE VENTA

Tu problema principal en estos momentos es conseguir visitas para poder vender tus productos.

¿Por qué no resolverlo vendiendo también en plataformas en las cuales ya tienen miles de visitas?

Para mí es una estrategia que hay que valorar cuando lanzas tu tienda. Tus márgenes serán más bajos, pero a cambio tendrás los siguientes beneficios:

  • Tu presencia online puede escalar llegando a un número de clientes potencialesinasequibles para un negocio que acaba de empezar.
  • Puedes incluir enlaces y dar a conocer tu tienda poniendo tu URL, atrayendo tráfico a tu ecommerce.
  • En caso de ofrecer un buen producto y servicio, tendrás oportunidad de fidelizar a esos clientes clientes.

 

Es importante que valores todas las opciones. Si tienes un producto único y los márgenes te lo permiten, será como empezar por la puerta grande.

Sigue la estrategia siguiente:

  • Haz una búsqueda en google de marketplaces (Amazon, ebay, Etsy, ASOS) y clubs de ventas privadas.
  • Haz una lista con aquellas que consideres que tienen tu público objetivo.
  • Infórmate de sus condiciones al dedillo. Que no se te escape ningún coste. Que no vaya ser que pierdas dinero ;(
  • ¡Empieza a vender!

 

Ten en cuenta dos cosas. En algunos marketplaces no aceptarán tu solicitud porque cuentas con pocos productos o porque no tienes una marca conocida, pero en otras muchas sí.

 V. BLOG Y REDES SOCIALES 

 

Estaba dudando si incluir este punto o no dentro de los ejes para atraer tráfico a la hora de lanzar una tienda online, ya que considero que son estrategias súper efectivas, pero más a largo medio plazo. Por lo que limita el tiempo que dediques a esta estrategia.

Un blog, es una herramienta muy valiosa para generar autoridad, confianza y credibilidad. Pero no te va a atraer miles de visitas de la noche a la mañana. Sin embargo, no puedes obviarlo en tu estrategia a medio largo plazo.

 

Vamos a ver cómo puedes hacer una estrategia express. Coje papel y boli

  • Define las características de tu cliente perfecto: Edad, sexo, ubicación geográfica, tipo de vida, intereses concretos, problema que resuelve al comprar tus productos. Si no tienes claro cómo son, investiga en otros blogs, otras tiendas online, foros o pregúntales directamente por sus intereses y problemas.
  • Elige sobre qué interés o problema que tu producto soluciona vas a hablar en el blog.
  • Mira otros blogs/tiendas online que hablen sobre el tema. Y piensa que en qué te vas a diferenciar. Si escribes lo mismo que otros miles de blogs, no te van a leer. ¿Qué vas a contar que ellos no cuentan? ¿Vas a especializarte en algo muy concreto? Muchas veces la especialización es la solución para que nos lean.
  • Establece un periodo de publicación y fija un día. Mi recomendación: una vez a la semana. Comprométete, y pase lo que pase PUBLICA ese día.

 

Sí, lo sé, si nunca has escrito en blog es un trabajo costoso. Pero estás construyendo tu marca, y eso no es fácil. Sin embargo limita también el tiempo dedicado a esta estrategia a medio/largo plazo ya que tu objetivo es empezar a conseguir visitas a tu tienda online desde ya.

 

– Redes Sociales-

 

Al principio, no vas a tener ningún seguidor.

¿Con quién vas a hablar? ¿Contigo mismo?

¿A quién vas a llevar a tu tienda online? ¿A tu primo?

Publicar en redes sociales ahora mismo es como hablar a la pared.

Olvídate.

Céntrate mejor en las demás estrategias.

De forma natural, la gente empezará a seguir tu marca en redes sociales.

Cuando empieces a vender ya tendrás tiempo para invertir tiempo en social media.

Aunque recomiendo invertir todo el presupuesto para marketing en atraer visitas, si solo tienes a tu familia y cuadrilla como fans, sí que te aconsejo que hagas una pequeña campaña en Facebook hasta que tengas los primeros 200 seguigores. No es muy costoso y dará seguridad a los posibles clientes que echen un vistazo antes de comprar.

 

VI. NETWORKING

Puede resultar obvio, pero la gente subestima su efectividad.

Escribe en un papel tu propuesta de valor única.

Que sea breve y concisa.

Memorízala.

Cade vez que te encuentres con una amigo, familiar, cualquier contacto, dísela y pídele que lo difunda a sus conocidos. 

Puede parecer una tontería pero el boca oreja ha funcionado desde siempre. Si el mensaje es claro y además va a acompañado de tu historia de por qué has empezado tu tienda online lo recordarán.

 

Mi recomendación: céntrate en lo que funciona y está sobradamente probado

Puede que eches en falta alguna estrategia.

Quizás es que eran estrategias que pensabas que eran útiles y la verdad es que no sirven para atraer visitas en un corto periodo de tiempo, como puede ser el SEO.

Yo, si tuviera que volver a hacerlo hoy, haría lo que te he contado.

Nada Más.

Sé que funciona.

Lo hemos probado con nuestros clientes.

Así que, ¿por qué no empiezas hoy y compruebas tú mismo todo lo que puedes conseguir?

Y si te ha gustado el post, quiero pedirte un poco de ayuda. No nos gusta mucho tener que pedir favores pero resulta que nos presentamos a los Premios Bitácoras 2015 donde premian a los mejores blogs hispanos en diferentes categorías y necesitamos tu apoyo con un voto. Es muy difícil ganar (hay más de 3.000 blogs inscritos) pero nos hace un monton de ilusión presentarnos: ¡por intentarlo que no quede! ¡Te agradeceríamos muchísimo!

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Duplica las ventas de tu tienda online con estas 10 técnicas de persuasión infalibles

Si tienes una tienda online sabes lo que cuesta vender en internet.

Has invertido en anuncios, publicas en redes sociales, y puede que incluso hayas aparecido en algún medio. Pero aunque las visitas vayan subiendo, las ventas llegan con cuenta gotas y ni por asomo te resulta rentable tu negocio en internet.

La realidad es que hoy en día las conversiones de las ecommerce son muy bajitas. En mi experiencia trabajando con tiendas online de moda, he visto como los porcentajes rondaban desde el 0,6% hasta el 2,8%.

Sin embargo, quería mostrarte datos más representativos y he encontrado un estudio muy interesante. Fue realizado por Google y Kantar Media Compete y se analizan las tasas de conversión de las tiendas online Francesas por sectores entre el periodo desde el 2012 al 2013 (datos obtenidos de 250.000 usuarios de internet en edades superiores a 16).

Este estudio también destaca cómo desde 2012 hasta 2013 las tasas de conversión decrecieron un 16% en moda y calzado debido a la gran variedad ofertada y a la fácil comparación de precios.

¿Qué quiere decir todo esto?

Pues que cada vez cuesta más convercer a esa visita de que te compre.

Si tienes una tasa de conversión de un 0’6%, con 5.000 visitas al mes venderás 30 artículos.

Sin embargo, si consigues subir esa tasa de conversión a un 0,8%, venderás 40 artículos. 10 artículos más.

Y si ya consigues doblar la tasa de conversión inicial y llegar a un 1,2%, venderás el doble. 60 artículos.

Párate a pensar la importancia de vender el doble y facturar el doble.

Tus ingresos serán el doble con el mismo número de visitas.

Suena bien, ¿verdad?

UN BONITO ESCENARIO QUE PUEDE CONVERTIRSE EN REALIDAD

Te he pintado un escenario muy bonito, pero la realidad es que aumentar esa tasa de convesión en tu tienda online conlleva trabajo.

Para eso he preparado este post. Para decirte cuáles son los pequeños cambios que te darán grandes resultados.

También es importante que sepas que para que estas técnicas funcionen debes tener una web preparada para generar ventas. Con una home donde se ve claramente lo que vendes y quién eres, un catálogo de productos amplio y con facilidades de búsqueda, fichas de producto con imágenes de calidad extraordinaria y que incluyen todos los detalles y un proceso de checkout fácil, corto e intuitivo.

Si llevas a cabo estas técnicas, te garantizo que venderás más. Y al final añadiré mi consejo estrella (y el más fácil de todos) con el cuál he podido experimentar y que te recomiendo que lo hagas.

Aunque tengo que advertirte que estos cambios implican realizar modificicaciones en la web y que lo más probable es que tengas que invertir. Pero recuerda que una buena inversión es la que te genera más dinero del que has invertido. Merecerá la pena.

Si tuviese que crear una nueva ecommerce no me olvidaría de ninguna de estas 13 técnicas de persuasión para vender más:

1.- CREAR URGENCIA EN LA VENTA


Lo que tienes que buscar es que el usuario actúe cuanto antes, que no se plantee ninguna otra opción que no sea comprar el artículo que está viendo en tu tienda.

Aquí puedes ver un ejemplo con el cual se consigue que el usuario sienta que tiene que hacer la compra ya, porque sino se estará perdiendo algo, en este caso el envío gratuito.

2.- CREAR SENSACIÓN DE ESCASEZ


En psicología de la venta, está demostrado que el deseo de conseguir algo incrementa si es percibido como algo escaso o exclusivo.

En este ejemplo de Amazon puedes ver cómo se indica que solo quedan 3 artículos, creando esa sensación de escasez que crea urgencia y nos lleva a efectuar la compra.

Funciona muy bien e incluso influirá en la manera que es percibida la marca por el usuario, otorgándole más valor.

 3.- OFRECE GARANTÍA 100% DE DEVOLUCIÓN


Ofrece garantías de devolución del dinero, de esta manera reducirás las barreras de compra que puede tener el usuario.

En caso de que no le guste lo adquirido o cambie de opinión, sabrá que podrá recuperar su dinero.

Muestra iconos que representen garantía.

4.- OFRECE SEGURIDAD A LA HORA DE PAGAR


Todavía hay gente que no se fia de pagar por internet.

Incluso los más jóvenes tienen este miedo y con la protección de los datos también.

No te olvides de incluir iconos y textos de seguridad.

5.- MUESTRA EL PRECIO TOTAL DESDE EL PRIMER MOMENTO


Tengo que reconocer que cuando voy a comprar algo y me incluyen gastos de envío en el último momento,  me largo sin comprar.

Estoy acostumbrada a que sean gratuitos, y si no lo son, me gusta saberlo desde el principio.

No des sustos en última hora en cuanto al precio o solo conseguirás que se larguen sin comprar y que no vuelvan.

6.- INCLUYE LA POSIBILIDAD DE ENVÍO URGENTE


He comprobado que la gente es muy impaciente cuando compra online.

De hecho, yo misma lo soy.

Cuando compro algo, siempre estoy deseando de que llegue.

Si le dices al usuario cuándo va a recibir su paquete, siendo lo más concreto posible,  le estarás dando un motivo más de compra.

Utilízalo también para los newsletters.  Fíjate en el ejemplo.

7.- PRUEBA SOCIAL


No podemos negar que los seres humanos somos animales y contamos con un sentido gregario a la hora de actuar.

En este sentido, una de las características de este comportamiento gregario es que percibimos como algo de alta calidad o muy bueno lo que es popular.

Habrás comprobado a menudo que a veces resulta cierto, y que en otras no lo es.

Pero, ¿cómo puedes aprovecharte tú de la prueba social en tu tienda online?

Añadiendo en las fichas de producto testimonios de personas que han comprado tus productos. Puedes hacerlo de forma automática en la web o pregúntando directamente por email a tus clientes. O incluso llamando.

Si no tienes un gran volumen de ventas te animo que les llames y les preguntes su experiencia. Sabrás su feedback, les fidelizarás, te ayudará a mejorar y conseguirás testimonios reales para las fichas de tus productos.

Todo son ventajas por un esfuerzo mínimo. ¿No te parece?

8.- DA SENSACIÓN DE CONFIANZA MOSTRANDO LOS MEDIOS EN LOS QUE HAS APARECIDO


Te recomiendo que incluyas los medios en los que has aparecido en la tienda online.

Da seguridad y confianza al usuario.

Y si tienes un determinado producto que haya aparecido en algún medio, comunícalo desde la ficha de producto.

9.- MUESTRA A LAS PERSONAS QUE ESTÁN DETRÁS DEL NEGOCIO


A las personas nos gusta saber a quién compramos. Quién está detrás de la marca.

Haz fotos del equipo que sean lo más naturales posibles y escribe la historia de la marca en la página ‘sobre nosotros’.

Tienes que conseguir dar sensación de transparencia y de negocio genuino y confiable.

10.- SOLUCIONA EL MAYOR MAL DE LAS TIENDAS ONLINE: NO COMPLETAR EL CHECKOUT


El mayor mal de las ecommerce son esas personas que parecen que están decididas a comprar pero por alguna razón no completan la compra en el checkout.

Te voy a dar la solución más efectiva para este problema.

No vas a necesitar ni un consejos de copywriting, ni módulos para la web, ni aplicaciones ni nada.

Solo necesitas un teléfono.

Cuando veas que alguien ha rellenado los datos en el checkout pero no ha completado la compra, llámale.

Tienes sus datos, ¡aprovéchalo!

Cuando llevaba el marketing de mi primer cliente, también llamaba a los usuarios si había algún problema con el pago. Era una tienda nueva y lo podía hacer porque tenía una media de 5 ventas diarias. Les preguntaba si tenían alguna duda o si necesitaban ayuda.

Las repuestas eran súper positivas. A la mayoría les ayudaba a completar la compra. Se sentían atendidos, habían conocido a un miembro de la empresa y nosotros conseguíamos una venta más. Otros habían cambiado de opinión y no querían comprar, pero siempre agradecían la atención.

Te reomiendo que lo hagas tú también. Conseguirás eliminar una de las principales barreras de vender online, el contacto cero con el cliente.

Si lo haces con amabilidad y sin ser pesado o intrusivo, no tienes nada que perder. Mejorarás de inmediato la percepción de la marca.

Es mi táctica preferida.

Y si tienes una tienda online con mucho tráfico, tendrás que contratar a alguien o pensar en un sistema automático de gestión de carritos abandonados, pero ten por seguro que no será tan efectivo como hablar por teléfono con el posible cliente.

 

Como ves, son técnicas sencillas y lógicas si pensamos en animar al cliente a que nos compre o fidelizarle.

Te animo que las implemente poco a poco. Nada me alegraría más que saber que has aumentado tu tasa de conversión 

Y si te ha gustado el post, quiero pedirte un poco de ayuda. No nos gusta mucho tener que pedir favores pero resulta que nos presentamos a los Premios Bitácoras 2015 donde premian a los mejores blogs hispanos en diferentes categorías y necesitamos tu apoyo con un voto. Es muy difícil ganar (hay más de 3.000 blogs inscritos) pero nos hace un monton de ilusión presentarnos: ¡por intentarlo que no quede ¡Te agradeceríamos muchísimo! 

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Guía paso a paso para exprimir Snapchat y conectar con tu audiencia

La primera vez que hablé sobre Snapchat fue en diciembre del 2013.

En EEUU había pasado de ser una red social que usaban los adolescentes para hacer sexting (enviar mensajes eróticos) a coger muchísima fuerza.

Creé mi cuenta pero ahí se quedó.

Hace unos cuantos meses la recuperé para trastear y hacerme con ella, teniendo en cuenta su boom en EEUU y ahora también en Europa para temas de marketing y moda.

Aunque tengo que reconocer que me ha costado bastante hacerme con ello.

Creo que es la red social menos intuitiva que he probado nunca, aunque una vez que lo empiezas a pillar, descubres las infinitas posibilidades de creatividad que tiene y su gran potencial para conectar con la audiencia.

Y además engancha.

Pero iré al grano. Voy a enseñarte cómo se utiliza y las posibilidades para hacer marketing que tiene la aplicación Snapchat para tiendas online de moda.

Ahora es el momento

Si tienes una marca que cuenta con un público que tiene entre 16 y 25 años, Snapchat es para ti.

Conozco algunas marcas de moda que consiguieron muchísimos seguidores en Instagram por ser pioneras. Los nuevos usuarios, todavía sin estar habituados a aquellas fotos tan estéticas que contaban historias, interactuaban muchísimo con las marcas.

Las que supieron estar en el momento concreto, pudieron aprovechar para conectar con su audiencia y crear una comunidad importante de seguidores.

La fidelizaición que consiguieron esas marcas al principio era muy alta.

Ahora, como con todo, ya nos hemos acostumbrado a Instagram.

Cuesta más que nos sorprendan.

Y teniendo en cuenta que casi todas las marcas de moda están ahí, sobresalir entre tanto ruido e impactar es casi misión imposible.

¡Por eso tienes que aprovechar el momento con Snapchat!

Más y más gente se está sumando a este red social en España. Es ahora el momento de sorprender.

En esta guía te voy a enseñar todo lo que necesitas para empezar con buen pie y crear relaciones con tu audiencia.

Lo he investigado y utilizado a fondo para poder resumirlo todo en esta pequeña guía.

Y lo mejor de todo, es que te va a permitir dar rienda suelta a tu creatividad.

¿Te animas a emprender esta aventura?

No están las españolas. es tu momneto en serio

¿Qué es Snapchat?

Snapchat es una aplicación móvil con la que puedes compartir videos (máximo 10 segundos) y fotos hechas al momento con tus seguidores.

En los videos y fotos puedes añadir filtros, incluir emojis, dibujar o incluir textos.

Estas fotos y videos que compartes se acumulan formando ‘tu historia’ que incluirá lo que has compartido en las últimas 24 horas y después se borrará automáticamente.

Por lo que los usuarios, solo podrán ver lo que has compartido las últimas 24 horas.

También tienes la posibilidad de compartir de forma privada con tus seguidores fotos y videos que tengas guardados anteriormente, y que solo podrán verlos una vez.

También puedes chatear de forma privada (e incluso si el contacto está también en línea hacer un ‘Facetime’). Los mensajes privados se eliminan una vez que son leídos.

DATOS ESTADÍSTICOS

  • Snapchat está creciendo en todo el mundo de manera impresionante.Tiene más 100 millones de usuarios activos cada día
  • Se crean unos 500 millones de historias al día.
  • El 65% de los usuarios lo utiliza a diario
  • Se comparten 8.796 fotos por segundo
  • El 71% de los usuarios tienen menos de 34 años
  • El 45% tienen entre 18 y 24 años
  • El 70% son mujeres
  • Sólo el 1% de las personas que se dedican al marketing digital lo utiliza. ¡oportunidad a la vista!

Y va in crescendo.

CARACTERÍSTICAS DE SNAPCHAT

Ya te he dicho que es ‘0’ intuitiva.

Por lo que te pido paciencia. Aquí van algunas características que tiene:

  • Sólo puedes subir videos con una duración máxima de 10 segundos
  • No puedes compartir con tus seguidores fotos o videos que tengas ya guardadas en tu teléfono.
  • No puedes saber cuántos seguidores tienes
  • No puedes vincular tu cuenta de Snapchat a ninguna otra red social, por lo que conseguir nuevos seguidores cuesta.
  • Cada usuario tiene una puntuación que se incrementa cuanto más utilices la app Snapchat (no tiene nada que ver con el número de seguidores).

Para seguir a alguien en Snapchat tienes 4 opciones:

– Buscar el nombre de usuario en la aplicación.
– Añadir el usuario desde los contactos de tu teléfono
– Subir la foto con el código snapchat que quieras seguir. El código Snapchat es una especie de código QR que al crear la cuenta tendrás de tu perfil.
– Buscar otros usuarios cercanos por ubicación.

 

¿Qué puedo publicar en Snapchat?

Lo que más me gusta de Snapchat es que te permite usar la creatividad sin límites.

Es el momento de ser creativo, divertir y seducir a tu audiencia. ¡Que vean lo que molas!

Olvídate de las promociones y campañas aburridas. Tienes que mostrar quién eres, qué haces y por qué eres guay.

Debes humanizar tu empresa.

Los usuarios de esta red quieren ver gente real, no más anuncios de TV. Quieren emocionarse.

Aquí unas cuantas ideas.

 

1.- Concursos

Snapchat es una app perfecta para hacer concursos en tiempo real, grandes marcas la utilizan para informar sobre concursos y hacer participar a sus seguidores para conectar con ellos, darles confianza y no estar todo el día intentando únicamente venderles algo.

 

2.- Cupones descuento

Los cupones de descuento son una buena incentiva para que te compren en tu tienda online, y si le añadimos la urgencia que supone que esté visible y vigente solo durante 24 horas, el efecto puede ser doble.

Aquí vemos un ejemplo súper original de grubhub. Subieron varias capturas formando una creativa forma para ofrecer descuento en la pizza creando expectación.

3. Hazles reir

¿Qué mejor que alguien te recuerde que haciéndole pasar un buen momento.

La gente en Snapchat está para divertirse, pasárselo bien.

Atento a este ejemplo. Como he explicado al principio Snapchat se usaba para enviar mensajes eroticos al principio. Esta marca de pizzas ha jugado con eso. ‘Snapchat sirve para mucho más que para hacer ‘sexting’. O eso nos han dicho…

Genial.

4. Influencers

Busca bloggers embajadoras que promocionen tu cuenta. Ahora es el momento en el que las fashion bloggers están empezando a potenciar las relaciones con sus seguidores a través de la app y es una buena oportunidad para que colabores con alguna blogger de moda afín a tu marca para que muestre tus prendas. Snapchat tiene un impacto inmediato entre los usuarios y además engancha porque tiene ese toque de morbo. Aprovecha las miradas de los fans de las blogueras para que conozcan tu marca. Mira este ejemplo de los bloggers “Viste la calle“.

 

5. Mostrar el backstage

¿Qué pasa cuando trabáis? Conocer el backstage, a los trabajadores, cómo se hace cada producto y en general los entresijos de las marcas es algo que les gusta a tus seguidores. Es una forma de conectar con ellos porque transmite cercanía, transmites los valores de empresa y empatizas con tu audiencia. A las personas les gusta curiosear y conocer lo que hacen las personas que están detrás de una empresa, si no, mira cómo triunfa Gran Hermano en España…

En este snap salgo yo en la ofi 

6. Atención al cliente

Varias marcas han empezado a utilizar Snapchat como canal de atención al cliente, ya que esta red social añade una dimensión extra y en la que las interacciones que haces con la marca son exclusivamente privadas.

Un ejemplo claro que han compartido en el blog 40 de fiebre de este servicio al cliente fue la campaña que Amazon creó para el BlackFriday, donde, además de lanzar la promoción un día antes que al resto de usuarios que no formaban parte de la plataforma, estuvo resolviendo dudas sobre las devoluciones de las compras, descuentos, etc.

7. Crea expectación de tus eventos y campañas

No hay nada más intrigante y que sea más adictivo que crear expectación sobre campañas, eventos y novedades de la marca a través de “filtraciones”.

Harás que tus seguidores estén pendientes de sus smartphones, se intriguen y quieran conocer más a fondo lo que les ofreces. Además, puedes hacer que sigan en vivo un evento o el lanzamiento de una nueva colección.

LA HOJA DE RUTA PARA COMENZAR

1.- Crea ahora mismo tu cuenta e empieza a investigar.  

Busca otras marcas que estén en Snapchat que sean inspiradoras. A la competencia. a otros sectores. ¿Qué están haciendo en Snapchat? ¿Cuáles son sus objetivos?

Aquí tienes mi lista de los que más me gustan. Muchos son americanos, pero para inspirarse cualquier cosa vale: Birchbox, McDonals, Amazon, Evian, Asos

2.- Promociona tu cuenta. ¿cómo?

Di en otras redes sociales en las que ya tengas una comunidad de fans que te sigan también en snapchat. Puedes crear urgencia para que te sigan contando algo en exclusiva o dando una sorpresa únicamente por esa vía.

Puedes promocionar tu canal de snapchat también enviando un newsletter a tu lista de suscriptores.

3.- Establece una periodicidad de publicación realista y hazlo.

Al igual que en otras redes sociales, blog y en general en cada acción de marketing que realizas para tu tienda online de moda, es aconsejable seguir un calendario editorial y ser constante y coherente con las publicaciones que haces. Se realista y propón acciones que sabes que vas a poder hacer. Puedes empezar por ejemplo enviando un snap a la semana, y a medida que pase el tiempo y veas qué tal funcionan tus contenidos, tú mismo sabrás si es hora de darle más caña a esta red social y potenciar los canales sociales con los que mejor conectes con tu audiencia.

4.- Empieza a publicar contenido creativo, diferente y excepcional. ¡Fideliza!

La imaginación no tiene límites. Pero si estás bloqueado y no sabes qué publicar, siempre puedes “espiar” a otras marcas parecidas a la tuya e inspirarte para crear tu propio contenido.

 

En resumen, ahora es el momento de que tú tomes la acción y empieces a exprimir esta app tan de moda, destacarás de tu competencia innovando y conectarás mucho más con tus potenciales clientes para fidelizarles y estar en el top of mind.

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6 estrategias infalibles para dar salida a todo ese stock sin vender en Black Friday

¿Te suena el témino “Black Friday“? Seguro que a estas alturas, ya sabes lo que es. Pero hasta hace unos poco años, era algo que en España no se solía celebrar entre los comercios y prácticamente los consumidores no conocían.

Según Wikipedia, se le llama “Viernes negro” al día que inaugura la temporada de compras navideñas con significativas rebajas en muchas tiendas minoristas y grandes almacenes. Es un día después del Día de Acción de Gracias y se celebra el día siguiente al cuarto jueves del mes de noviembre. 

Gracias, sobre todo a internet y las nuevas tecnologías, este tipo de tendencias y costumbres que nos llegan desde EEUU, están empezando a tener mucho éxito entre las tiendas online españolas.

El Black Friday, que tiene el consumo como principal protagonista gracias a la aplicación de descuentos, empezó a celebrarse en España en 2012 de la mano de cadenas como StradivariusOysho y Blanco.

Nosotras ya llevamos un par de años creando y desarrollando estrategias de venta para las campañas de Black Friday.

De hecho, la moda española, ya empieza a calentar motores para recibir este esperado día que es clave para la reactivación del consumo.

POR QUÉ DEBERÍAS APROVECHAR AL MÁXIMO EL BLACK FRIDAY

En el calendario, estas fechas suelen ser muy importantes para las tiendas online que gestionamos.

Cada vez cuesta más vender y es indipensable hacer buenas campañas este día para conseguir el pico en ventas que llevas meses esperando.

Pero la competencia tampoco te lo va a poner fácil.

Prácticamente todas las marcas que venden online aprovechan el Black Friday para bajar sus precios.

Nosotras, nos estrujamos los sesos para crear campañas que diferencien a las marcas que gestionamos. Lo hacemos con antelación y cuidando todos los detalles, para conseguir que las ventas echen humo a partir de las 0:00 del Black Friday.

Además, aunque no te compren, una buena campaña puede llamar la atención de los consumidores para que te conozcan y ganar visibilidad. Por eso es importante currárselo.

Así que, te voy a contar cuáles son las mejores estrategias que evitarán que lo único que pase por tu tienda online durante ese día sea una bola de paja.

¡Allá van!

1.- EMPIEZA A PROMOCIONAR EL BLACK FRIDAY DESDE YA

Los consumidores ya están buscando ofertas para el Black Friday. Yo misma he mirado qué descuentos tendrán mis marcas favoritas.

El objetivo si tienes una tienda online es conseguir que el presupuesto que han fijado los consumidores para el Black Friday decidan gastarlo en tu ecommerce.

Y por eso es importante que te anticipes.

Publica ya los descuentos y ofertas que vas a ofrecer en tu tienda online en redes sociales, newsletter, Instagram, Twitter…

En este ejemplo vemos como Oculus promocionó en Twitter con anticipación su oferta para el Black Friday:

En este otro ejemplo de Oysho, te dan la opción de reservar desde ya los productos en tu cesta de la compra para adquirirlos posteriormente solo durante el día del Black Friday con el descuento especial. Una estrategia genial de anticipación:

2.-  EMPIEZA ANTES TU BLACK FRIDAY

Muchas marcas han alargado el Black Friday a varios días o incluso toda la semana para dar un empujón a sus ventas.

¿Por qué no haces lo mismo?

O al menos adelántate un día.

Evitarás que los consumidores lleguen a tu ecommerce habiéndose gastado ya su presupuesto y sin un duro en el bolsillo.

Aquí te dejo un ejemplo de Mango en el que hacían un descuento del 30% con un código promocional durante 3 días en lugar de solo el viernes:

3.- FIDELIZA A TUS MEJORES CLIENTES

 

Se dice que es un 50% más fácil vender a nuestros clientes actuales que captar nuevos.

Premia a tus mejores clientes (a los que te compran con más frecuencia o más gastan) con una venta anticipada o un descuento más gordo.

Se sentirán especiales y tendrás más opciones de venta.

Puedes abrir en exclusiva la venta el día anterior solo a tus clientes VIP y el viernes lo abres de manera general.

4.- CREA EXPECTACIÓN

Cuando queremos hacer el lanzamiento de una campaña tan potente y esperada como es el Black Friday, no podemos esperar a que llegue el día para empezar a contárselo a todo el mundo, ya que se trata de una acción bastante corta en el tiempo.

Por eso, lo que tienes que hacer es crear expectación, misterio, curiosidad… para generar comentarios y reacciones entre tus posibles compradores y que tengan muy presente en su cabeza tu tienda online cuando se acerque el Viernes Negro.

Esto puedes conseguirlo con algo tan sencillo como poner una cuenta atrás en la home de tu tienda online promocionando el Black Friday.

Las cuentas atrás tienen un efecto casi mágico.

5.- AÑADE URGENCIA A TU OFERTA

La urgencia es la mejor manera para hacer que los indecisos compren.

Incluye en la ficha de tus productos las horas y los minutos que quedan para que la promoción finalice.

 

También puedes crear urgencia no solo poniendo un límite de tiempo, si no también, a través de stock, haciendo que la oferta solo esté disponible hasta que se agoten las unidades reservadas a esa promoción, como en este ejemplo de Amazon:

6.- PON UN PRODUCTO SÚPER BARATO

Si tienes un producto que sabes que se vende muy bien, popular y atractivo, aprovecha a potenciar esas ventas bajando todavía aún más su precio.

De esta forma, aunque no obtengas casi margen, podrás tener un buen gancho para atraer a nuevos clientes con una oferta irresistible y aprovechar de paso para venderles otros productos a través de crosselling.

El Black Friday ya se ha quedado fijada desde 2014 en el calendario comercial de la mayoría de tiendas online. Más vale que te lo apuntes tú también en el calendario para no perder comba.

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5 tendencias de fotografía de producto que tu tienda online de moda necesita

Este es un post invitado de Ramón Vargas-Machuca, Marketing manager de Fotografía Ecommerce.

El eCommerce, y sobre todo el del sector moda, está evolucionando a pasos agigantados en el mundo entero.

Según los últimos datos del indicador de la moda online de Kantar Worldwide, las ventas por Internet de prendas de vestir, calzado, accesorios y textil de hogar, generaron un 2,8% de la facturación total del sector, lo que supone un nuevo máximo histórico del indicador.

El eCommerce de moda está por tanto en su momento más dulce, madurando continuamente.

Las grandes marcas cada vez implican más esfuerzos en crear un estilo propio dentro de sus tiendas online.

Un estilo que se consigue sobre todo a través de unas fotos de producto más cuidadas y con las mejores técnicas fotográficas.

Además, los vídeos de “catwalk” con modelos son cada vez más recurridos por las marcas.

1- Fotos de campaña

Las fotos de campaña, que antes estaban reservadas para los catálogos físicos que podías encontrarte en las tiendas, ahora son una parte fundamental de la tienda online, formando parte del estilo visual que el cliente va a asociar con la versión online de sus marcas favoritas.

2 – Fotos con modelo dinámicas

Pero lo más importante es tener unas buenas fotografías de producto que muestren el producto en sus mejores condiciones, de modo que el posible cliente tenga unainformación visual completa de lo que desea comprar.

En este aspecto, las fotos con modelo son las más indicadas para mostrar como quedan las prendas en personas reales.

Es tendencia que las fotos con modelos sean dinámicas, transmitan movimiento.

Hay que jugar con diferentes poses de los/as modelos, atrás quedan las aburridas fotos en las que se mostraban rígidos como un palo.

 

La mayoría de las grandes marcas recurren así a modelos para sus fotos de producto.

Las que no, apuestan por fotos con maniquís y las en percha, las cuales también muestran bien las características de las prendas.

3- Los fondos blancos han desaparecido

Si asomamos la mirada a las tiendas de los grandes del mundo del retail en la moda española, podemos ver como las fotos de producto sobre fondos blancos han desaparecido, dejando lugar a los fondos naturales, tirando a grisáceos o blancos rotos.

 

Algunas como Pull & Bear se atreven incluso a mostrar fotos sobre fondos de colores más cálidos, como podemos ver a continuación:

4- Fuera caras tristes

Y parece que, ¡por fin¡, se están dejando atrás las caras tristes de las modelos, que parecía que estaban vendiendo ropa para exclusivamente para funerales.

5- Productos a pantalla completa

En cuanto a fotos de producto sin modelo, la tendencia se encuentra en mostrar fotos de gran tamaño, gracias a las cuales podamos llegar a ver un nivel de detalles enorme.

Hemos podido ver varios ejemplos para mostrar a grandes rasgos las últimas tendencias en fotografía de moda para tiendas online.

Desde Fotografía eCommerce, seguiremos desgranando más extensamente estas tendencias para que estés al día de cómo ser innovador con la imagen visual de tu tienda online y consigas cautivar a tus clientes.

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9 razones por las que vender directamente por Facebook o Instagram está haciendo que pierdas dinero

¿No te pasa que cada vez te encuentras con más perfiles en Instagram o páginas de Facebook que venden directamente sus productos ahí?

No me refiero a que promocionen sus productos en redes sociales sino que literalmente los venden ahí.

Publican una foto del producto en su Instagram o Facebook y te dicen que le hagas el pedido vía whatsapp o mensaje privado.

Muchas veces se trata de tiendas físicas que tramitan pedidos online de esa forma y otras muchas veces son “tiendas” que solo existen en Instagram o Facebook y que no tienen una plataforma de ecommerce donde gestionar los pedidos o su catálogo.

Pues yo cada vez veo más… Están proliferando este tipo de negocios. Y me da bastante miedito…

Creo que es un error muy gordo.

Por eso, me he decidido a escribir este post que llevaba pensando desde hace ya unas cuantas semanas, para que te des cuenta que si quieres montar un negocio de moda online (o si lo tienes montado de esta mala manera), te tienes que quitar este sistema de la cabeza.

Te voy a contar una serie de razones por las que yo creo que vender online en una plataforma que no es de ecommerce está haciendo que pierdas clientes y, sobre todo, dinero:

1- Estás haciendo algo ilegal

Como lo oyes.

Para vender online tus productos tienes que cumplir una serie de requisitos legales como son, por ejemplo, cumplir con la adaptación a la LOPD, los requisitos de la LSSI, el deber de información, la normativa de la contratación electrónica o la política de cookies, pasando por los artículos de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista que afectan directamente a un comercio electrónico y los cambios implementados en la Ley de Consumidores.

Como ves, no hay que tomarse a la ligera el tema de montar un negocio online. Ya que como poco, si no cumples la normativa, te pueden cerrar el chiringuito.

Pero también puedes pagarlo caro si te pillan, porque te pueden meter una multa gorda.

Son un montón de aspectos que no puedes incluir en tu página de Facebook o Instagram tal cual y que necesitas tener una plataforma de ecommerce donde poder adaptar todo esto.

Además, te puedes quedar sin tu plataforma de venta de la noche a la mañana porque Facebook o Instagram te pueden cerrar tu cuenta ya que también estásincumpliendo su política de uso.

En este ejemplo de la tienda online Buylevard, puedes ver como en el pie de página, tienes varias páginas con todos los temas legales que cumplen.

2- Tus posibles clientes se tienen que fiar de tu palabra para pagarte o hacerte un pedido

Como te hemos comentado en otras ocasiones, todavía hay muchas personas que no confian del todo en comprar online.

Por eso, es imprescindible transmitir confianza cuando alguien va a realizar una compra o hacerte un pago.

Esto es imposible si no tienes una plataforma ecommerce, donde puedes incluir los logotipos de compra segura en la home, en el carrito de compra, ficha de producto o checkout y otra serie de cosas para mostrar seguridad y confianza.

Esta posibilidad no existe si vendes directamente en facebook o instagram donde los usuarios únicamente ven las fotos de tus productos y te tienen que hacer el pedido a través de un mensaje, sin un checkout ni nada por el estilo.

Yo que quieres que te diga, pero no me fío de pagar a alguien a través de un mensaje privado o por el whatsapp…

Además, si quiero devolver algo que no me quedaba bien o si me han enviado otra cosa por error, también me tendré que fiar de la palabra del vendedor.

En este ejemplo de Sarenza, puedes comprobar como tienen el sello de “Confianza online” en la cabecera de la web y además, también varios iconos de compra segura en el botón de comprar.

3- Tus clientes no pueden hacer un seguimiento de su compra

Yo (y mucha gente a parte de mi) cuando compro online, me gusta saber cómo se está procesando mi pedido y si ya se ha enviado, si está en preparación, etc

Me gusta hacer un seguimiento para saber cuándo me va a llegar a casa y no esperar demasiado a recibirlo.

En el caso de no tener una plataforma ecommerce para vender tus productos, este paso es nulo. No existe.

Los clientes están desinformados en todo momento y se tienen que fiar de que les vas a enviar la prenda o producto.

De esta forma, la atención al cliente por tu parte también va a requerir de más atención, porque tendrás que estar continuamente contestando mensajes de los usuarios.

En este ejemplo de la tienda online Ulanka, nada más entrar en su home, tienes un destacado arriba a la derecha para hacer un seguimiento de tu pedido.

4- No tienes una web donde exponer tu catálogo

Estás dificultando la experiencia de compra al cliente porque en las redes sociales, la información es efímera y no permanece en el tiempo.

Los usuarios no podrán ver al momento (a menos que pregunten directamente) qué tallas tienes disponibles o si algún producto está ya agotado.

En cambio, en una tienda online al uso, tienes un catálogo de productos que puedes buscar por categorías fácilmente y elegir tu talla al momento, color, etc.

Además, los usuarios no tienen un carrito de compra donde ir viendo las prendas o productos que van eligiendo.

En este ejemplo de Asos, puedes ver como en el menú puedes buscar mucho mejor por categorías lo que necesitas.

 

5- Cierras puertas a que te encuentre más gente

Por otro lado, te estás cerrando muchas más puertas.

Te limitas a que solo compren la gente que te ha encontrado por casualidad en esa red social.

Una persona que busque en Google una prenda que necesita, probablemente no encontrará tus productos.

Tus fotos de facebook o instagram con las cosas que vendes, no aparecerán en la lista de resultados del buscador más potente del mundo, ya que es una información que no se indexa bien.

Esto se traduce en que estás perdiendo muchas oportunidades de vender más.

 

6- Más difícil gestionar pedidos, stock, devoluciones o cobros

Además, no son solo desventajas para tus posibles clientes, si no que también este método para vender online, te perjudica a ti.

Cuando empieces a tener varios pedidos al día, te vas a volver loco para poder gestionar el stock, los cobros, las devoluciones, hacer el seguimiento, atender las dudas… etc

Vas a estar pendiente las 24 horas del día de hacer todo ese trabajo y de atender todos los problemas y dudas de los clientes y usuarios.

Si tienes una plataforma de ecommerce en condiciones, ahorrarás mucho más tiempo y estarás más liberado porque hay muchos procesos que se pueden automatizar.

 

7- No puedes hacer ventas cruzadas

Como te decía, estás desaprovechando oportunidades por todos los lados.

Si vendes tus productos en una tienda online como se debe, tendrás la opción de aumentar el valor de cada pedido.

Algo que vendiendo directamente por instagram, por whatsapp, facebook… va a ser más complicado.

No podrás sugerirle otros productos complementarios en cada ficha de producto para completar sus looks de forma automática.

En este ejemplo de HyM, puedes ver cómo en la propia ficha de producto te hacen sugerencias de prendas que pueden combinar con el producto que quieres comprar.

8-  No fidelizas tu lista de clientes ni incentivas a los potenciales

Tus clientes no rellenan ningún formulario al hacerte un pedido, ya que seguramente con este método, lo estés haciendo tú de forma manual.

Por tanto, no tienes datos de tus clientes para enviarles newsletter con ofertas y, además, seguramente aunque los tengas, no estés cumpliendo la ley de protección de datos que te he comentado al principio del post.

El usuario no está dándote la aprobación para recibir emails tuyos promocionales porque no tienes habilitado un formulario donde registre sus datos y te de expresamente su consentimiento.

El email marketing es una herramienta muy poderosa de fidelización de clientes.

Estás desaprovechando la oportunidad de hacer que tus clientes actuales repitan compra y además,  también de captar a nuevos con un incentivo por suscribirse a tu newsletter.

Es más fácil hacer comprar a un cliente que ya te conoce que a una persona que no te conoce.

sin una plataforma de ecommerce, va a ser mucho más complicado.

En este ejemplo de Levis, puedes ver como utilizan un popup con un incentivo para que te unas a su newsletter y hagas la primera compra.

9- No puedes ver estadísticas ni conversiones

Al no tener estadísticas de cuales son los productos que más se visitan y cuales son los que más se venden, no podrás saber qué % de conversión en ventas tienes.

Es decir, qué porcentaje de todas las personas que ven tus productos los acaban comprando.

La medición es algo crucial en un negocio online, porque de esta forma, optimizas aquellas cosas que funcionan mejor o peor de tu web y puedes ir mejorando tus ventas.

Por otro lado, al no tener un registro de las visitas, no podrás utilizar técnicas de remarketing para promocionar tus productos entre las personas que han visitado, por ejemplo, un producto en concreto y se han ido sin comprar.

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En conclusión, olvídate de vender directamente en redes sociales.

Valida tu negocio, vende tus productos en un marketplace y después, cuando empieces a ver resultados, ábrete tu propia tienda online en condiciones.

Lo que si puedes hacer con las redes sociales, es utilizarlas para promocionar tus productos y atraer clientes. Nunca para vender directamente a lo loco.

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